15. Comment obtenir de l’assistance technique pour mon équipement Starlink ?

Si vous éprouvez des difficultés avec votre connexion Starlink, il existe plusieurs possibilités pour obtenir de l’aide.

Assistance officielle Starlink #

Pour les problèmes directement associés au service Starlink, à l’abonnement, au compte ou aux équipements du fabricant, vous pouvez communiquer avec l’assistance officielle.

L’application Starlink permet notamment de :

• Consulter les messages d’erreur.
• Vérifier les interruptions.
• Diagnostiquer les obstructions.
• Effectuer des tests de vitesse.
• Vérifier certaines informations techniques.
• Transmettre une demande au soutien Starlink.

Accéder au centre d’aide officiel Starlink

Assistance Location Internet Satellite #

Pour les équipements achetés ou loués chez nous, les accessoires spécialisés et les installations réseau, notre équipe peut vous aider à déterminer la nature du problème.

Nous pouvons notamment étudier :

• Les problèmes de raccordement.
• Les difficultés de couverture Wi-Fi.
• Les alimentations par batteries.
• Les problèmes avec des équipements réseau externes.
• Les installations Ubiquiti UniFi.
• Les réseaux professionnels.
• Les connexions Internet de secours.

Informations à préparer avant de communiquer avec nous #

Afin de faciliter le diagnostic, nous vous recommandons de nous transmettre :

1. Le modèle exact de votre antenne Starlink.
2. Une description du problème.
3. Les messages d’erreur affichés.
4. La date à laquelle le problème a commencé.
5. Le type d’alimentation électrique.
6. Les équipements réseau supplémentaires.
7. Les vérifications déjà effectuées.
8. Le numéro de commande ou de facture, si l’équipement provient de notre entreprise.

Vous pouvez également joindre des captures d’écran de l’application Starlink lorsque cela est pertinent.

Location Internet Satellite — Soutien technique

Téléphone : 1 877 228-6330, poste 200.

Visitez Location Internet Satellite

Notre objectif est de vous aider à identifier rapidement l’origine du problème et à déterminer la solution appropriée, qu’il s’agisse de l’antenne, de son alimentation, du routeur ou de votre réseau Wi-Fi.