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title: 13. Comment demander le retour, l’échange ou le remboursement d’un produit ?
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updated: "2026-10-23"
category: 8. Livraison, paiement et retours
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# 13. Comment demander le retour, l’échange ou le remboursement d’un produit ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, voici la procédure recommandée.

**Étape 1 — Communiquez avec nous**

Utilisez notre formulaire de contact ou les coordonnées de notre service à la clientèle.

**Étape 2 — Fournissez les renseignements nécessaires**

Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison de votre demande.

**Étape 3 — Attendez les instructions de retour**

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les modalités applicables, lorsque le retour du matériel est nécessaire.

**Étape 4 — Préparez l'équipement**

Rassemblez le produit, les accessoires, les câbles et les éléments fournis lors de l'achat.

**Étape 5 — Expédiez le matériel selon les instructions reçues**

Nous recommandons un emballage adéquat et un transporteur offrant un suivi.

Cette procédure facilite les retours volontaires et les réclamations, sans limiter les droits d'annulation ou de garantie prévus par la loi.

[Accéder à notre formulaire de contact](https://locationinternetsatellite.ca/contact/)